在优化营商环境的实践中，东乡县市场监管局紧扣“高效办成一件事”核心目标，聚焦企业群众办事的堵点痛点，以流程再造破题、以服务创新聚力，通过跨部门协同、线上线下融合等实招硬招，让政务服务从“多头跑”变为“集成办”，为县域经济发展注入服务动能。

一、跨部门协同联动，打破政务服务“壁垒墙”

为破解审批事项“碎片化” 难题，东乡县市场监管局牵头建立 “一件事” 改革专项工作组，联合住建、消防等多部门召开协同会议 ，围绕高频服务事项开展流程“会诊”。针对开办餐饮店这一典型场景，过去企业需分别跑市场监管、消防、住建等部门提交材料，部门间信息壁垒导致办事周期长。如今通过建立跨部门联审机制，将分散在各部门的审批事项整合为“一窗受理、内部流转、同步审批” 的闭环流程，实现“一家牵头、多部门响应”的协同模式，彻底打破 “各自为政”的审批壁垒。

二、全流程再造升级，跑出集成服务“加速度”

以开办餐饮店为例，市场监管局对审批链条进行系统性重组，将原本串联办理的经营主体登记、食品经营许可、户外招牌审批等事项改为并联办理，通过“减环节、减材料、减跑动”的“三减”行动，让企业办事体验全面提升。过去申请人需往返 6 个部门窗口提交 19 份材料，如今只需在综合窗口一次性提交 8 份材料，由工作人员全程帮办代办；原本需要 53 个工作日才能办完的事项，通过流程压缩至 7 个工作日内办结，部分事项可实现全程网办“零跑动”。某餐饮企业负责人王女士感慨：“以前办手续像‘踢皮球’，现在材料交给一个窗口，没几天就拿到了所有证照，太方便了！”

严格值班值守，提升应急效能。

三、线上线下双轨并行，打造便民利企“服务圈”

为适应不同群体办事需求，东乡县市场监管局构建“线上 + 线下” 融合服务体系。线上依托甘肃政务服务网 “高效办成一件事” 专区和 “甘快办” APP，申请人可通过手机或电脑实时查询办理进度、下载填报模板，实现 “指尖办”“掌上办”；线下在政务服务中心设立 “一件事” 专窗，安排业务骨干提供 “一对一” 帮办服务，从材料整理到审批完结全程跟进，尤其为老年群体和小微企业提供 “手把手” 指导。今年以来，专窗累计为群众提供咨询服务 300余次，帮助36家餐饮企业快速完成开办手续，服务满意度达 100%。

四、常态化优化提升，构建政务服务“生态圈”

东乡县市场监管局将“一件事”改革作为持续性工程，建立 “办件回访、问题收集、流程优化”的闭环机制。每月对已办结事项开展电话回访，针对企业群众反馈的 “材料清单还可简化”“网办流程需更清晰”等建议，及时联合相关部门召开改进会议，动态调整服务细节。同时，定期组织窗口工作人员开展业务培训，通过模拟办件、案例研讨等方式提升跨部门事项办理能力，确保政策落地“最后一公里”畅通无阻。目前，该局正着手将改革经验向食品生产、药品经营等更多领域延伸，力争让更多“一件事”实现“一次办”“高效办”。

从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，东乡县市场监管局以 “一件事”改革为切口，用服务“加法”换取企业群众负担“减法”，让政务服务既有速度更有温度。下一步，该局将继续以企业群众需求为导向，拓展改革广度深度，为优化营商环境、推动县域经济高质量发展贡献市场监管力量。